Stericycle Communication Solutions Review - Beste Svartjeneste For Medisinsk Praksis

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-08-25 03:48

Etter å ha utført betydelig forskning og analyse av kundesenter og svartjenester, anbefaler vi Stericycle Communication Solutions som den beste svartjenesten for medisinsk praksis i 2019.

Stericycle Communication Solutions er vårt valg som den beste svartjenesten for medisinsk praksis. Det er viktig å ha en svartjenestepartner som er godt kjent med personvernkrav og sikker HIPAA-kommunikasjon, og på denne fronten leverer Stericycle Communication Solutions.

Enten agenter kommuniserer med pasienter, forsikringsselskaper eller annet helsepersonell, forstår Stericycle næringen intimt. Stericycle krever en 12-måneders kontrakt, men for helsevirksomheter er det sannsynligvis ønskelig med kontinuitet med en kommunikasjonsleverandør, spesielt når det gjelder sensitive data og sikker melding. De fleste av Stericycle agenter er lokalisert i USA på det største call center i Indianapolis, men selskapet har flere kontaktsentre i hele Nord-Amerika.

Hvis du vil lese alle anbefalingene våre for kundesenter, kan du gå til siden for beste nyheter fra Business News.

Redaktørens merknad: Hvis du leter etter informasjon som kan hjelpe deg med å velge et kundesenter som passer for deg, fyll ut spørreskjemaet nedenfor for å få leverandørpartnerne dine kontakt med deg om dine behov

kjøperzone widget

Hvorfor Stericycle Kommunikasjonsløsninger?

Stericycle Communication Solutions leverer svartjenester for flere bransjer; Imidlertid er en av de viktigste vertikalene i helsevesenet. Med sin nylig anskaffelse av NotifyMD, en annen medisinsk svartjeneste, har Stericycle sementert sin posisjon som en ledende tjeneste. Helsevesenet er mer enn de fleste en høyspesialisert næring med en betydelig mengde sensitive data og kommunikasjoner som kontinuerlig strømmer inn og ut av virksomheter. Det er også et hovedmål for nettangrep.

Stericycle er ikke bare HIPAA-kompatibelt, et regulatorisk mandat, men det oppfyller de operasjonelle behovene i den moderne helseindustrien. Det betyr å holde kommunikasjonen til betalere og pasienter effektiv og svært sikker. Stericycle gjør begge deler mens de tilbyr en rekke bransjespesifikke tjenester som er nyttige for enhver medisinsk praksis.

Priser

Prisene på Stericycle varierer fra klient til. Det er ingen forhåndsinnstilte månedlige prisplaner for abonnement, som tilfellet er med andre svartjeneste tjenester vi evaluerte. I stedet, når du kontakter Stericycle, vil de samle informasjon om gjennomsnittlig samtalevolum, krav til servicenivå og andre opplysninger om din praksis. Stericycle's salgsavdeling vil deretter sende deg et tilbud.

For å etablere et grunnleggende prispunkt for å måle hva Stericycle vanligvis belaster, fikk vi et tilbud på en hypotetisk medisinsk praksis med tre helsepersonell som har behov for grunnleggende svartjenester.

Vår hypotetiske medisinske praksis mottok omtrent 300 samtaler per måned og krevde avtaleinnstilling, samtaleoppdatering og overføringstjenester. For en pakke på 900 minutter per måned (som utgjør en gjennomsnittlig samtaletid på 3 minutter per samtale,) siterte Stericycls salgsrepresentant oss til en total månedlig kostnad på $ 711, 90. Den kostnaden inkluderte 900 minutter ($ 630), åtte ferieavgifter for å dekke hele året 24/7/365 ($ 120), et oppsetningsgebyr ($ 50), et programmeringsgebyr ($ 65) og flere mindre avgifter som utgjorde resten av månedlig kostnad.

Stericycle krever at kunder signerer en 12-måneders kontrakt, noe som er uvanlig for svartjenestene vi evaluerte i vår gjennomgang; gitt helsevesenet, er det imidlertid en fordel å ha en langsiktig partner som håndterer privat kommunikasjon. Likevel var de fleste av svartjenestene vi gjennomgikk måned til måned uten kontraktkrav eller månedlig minimum, så praksis eller virksomheter som er bekymret for en langsiktig forpliktelse, bør tenke seg om to ganger på om en ettårskontrakt er riktig for dem.

Funksjoner og tjenester

Stericycles medisinske svartjeneste inkluderer kjernetjenestene vi så etter i en svartjeneste, samt bransjespesifikke funksjoner som er gunstige for en medisinsk praksis.

Her er mer om de viktigste tjenestene Stericycle tilbyr.

• Direktesvar: Kjennetegnet til en svartjeneste er direktesvar med agenter som følger et klient levert skript eller et sett med retningslinjer for å representere praksis / virksomhet profesjonelt. Stericycle's agenter er tilgjengelige 24/7/365, i arbeidstiden, etter timer eller for overløpssamtaler. De er opplært i HIPAA-krav og gjennomgår bakgrunnssjekk for å sikre sikkerheten til sensitiv informasjon.
• Avtaleinnstilling: Mange svartjenester tilbyr avtaleinnstilling, noe som er spesielt viktig for medisinsk praksis. Stericycle agenter kan sette nye avtaler i en delt kalender, som oppdateres i sanntid. Kontakter innen din praksis blir varslet via e-post eller tekstmelding om disse avtalene.
• Henvisning til lege: Stericycle-agenter tilbyr henvisningstjenester for leger, som hjelper med å matche innringere til passende spesialister eller omsorgspersoner.
• Påminnelser om avtaler: Tapte avtaler er kostbare; Stericycle tilbyr påminnelser om avtaler for å redusere nei-show eller kanselleringer i siste øyeblikk. Automatiserte og tilpassbare varsler kan leveres via e-post, tekst eller telefonsamtale.
• Tjenester etter utskrivning: Stericycle agenter kan følge opp pasienter som følger utskrivning på sykehus eller klinikk for å gjennomgå medisinske instruksjoner, sjekke inn på pasienten, gjennomføre undersøkelser og stille oppfølgingsavtaler.
• Overvåkning i sanntid: Som kunde hos Stericycle kan du lytte til agenter som er engasjert i sanntid når de håndterer samtaler for å sikre at de representerer legepraksisen din på riktig måte.

begrensninger

Den mest bemerkelsesverdige begrensningen med Stericycle er kravet til en 12-måneders kontrakt. Selv om det er fordelaktig å ha en langsiktig partner som håndterer sensitiv kommunikasjon, er det et uvanlig krav i svartjenesteindustrien. Andre helsetjenestespesifikke tjenester krever ikke en langsiktig kontrakt.

En ekstra, om enn mindre begrensning, er at Stericycle tar ut serviceavgifter for ferie, som gjelder for åtte høytider gjennom året. Andre svartjenester vi vurderte tilbød 24/7/365 service uten ekstra kostnad for helligdager. Gitt den totale kostnaden for ferieavgift ($ 120) i forhold til den månedlige prisen vi ble sitert ($ 711, 90), representerer avgiftene en liten brøkdel av de årlige kostnadene for tjenesten.

Kundeservice

Vår erfaring med Stericycles kundeserviceavdeling var tilfredsstillende, selv om det i utgangspunktet var vanskelig å kontakte en representant. Etter noen få forespørsler kom vi endelig i kontakt med en representant. Representanten vi jobbet med var veldig hjelpsom og fulgte opp med tilleggsmateriell som ga oss en dypere forståelse av Stericycle sine tjenester. Han ga oss også et pristilbud, som inkluderte en fordeling av kostnadene, sammen med en prøvekontrakt.

Medisinske svartjenester er forskjellige fra typiske svartjenester på viktige måter; Vi ble imponert over at representanten stilte mange spesifikke spørsmål knyttet til vår praksis og kommunikasjonen. Han forklarte tålmodig hvordan Stericycle håndterer sensitiv informasjon, fra kryptering og HIPAA-samsvar til agentopplæringspraksis. Totalt sett var vår kundeserviceopplevelse med Stericycle over gjennomsnittet.

Klar til å velge en kundesentertjeneste? Her er en oversikt over vår fullstendige dekning:

• Velge en kundesentertjeneste: En kjøperguide
• Beste Call Center Services 2019
• Beste utgående Call Center-tjeneste
• Beste Call Center-tjenester for lavvolumbedrifter
• Beste generelle Call Center Service
• Beste call center for medisinsk praksis