2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-05-24 11:14
Se for deg forretningsreisen som en biltur. Du har mål du ønsker å oppfylle, poeng du ønsker å nå. Disse detaljene definerer bestrebelsene dine, og sikrer at du ikke glemmer hvorfor du startet og hva du ønsker å oppnå.
Hver virksomhet skal ha mål som er spesifikke for deres merkevare, og enhver ledende beslutning skal gjenspeile dem. Disse kalles viktige resultatindikatorer, eller KPIer, og de guider virksomheten din i riktig retning.
Nøkkelresultatindikatorer eller KPI-er, legger merke til merkevaren din og hjelper deg å sjekke de pitstoppene under din biltur. Det er viktig at du setter deg passende og målbare mål for virksomheten din. Slik gjør du det.
Angi KPI-er
Du kommer til å ha forskjellige KPIer for hver avdeling i virksomheten din, fra markedsføring til finansiering. Nøkkelen er å sette relative indikatorer som hjelper deg å fokusere på det som betyr mest for deg og merkevaren din. For eksempel kan en KPI for markedsføringsinnsatsen være "antall konferanser som deltok i løpet av X måneder", mens en KPI for din økonomiske innsats kan være "prosent av inntektsøkningen i løpet av X år."
KPIer varierer også avhengig av bransje. Et PR-byrå kan måle omtale av media, mens et programvareselskap kan måle kundetilskudd. Ingen selskaper - heller ikke de i samme felt - bør ha de samme KPI-ene. Derfor er det avgjørende å skissere verdiene dine som en bedrift, slik at du har en unik visjon å måle deg mot.
Still deg grunnleggende spørsmål om merkevaren din: Hva vil du legge til din bransje? Hvordan kan du gjøre samfunnet til et bedre sted? Hva er dine økonomiske mål, og hvordan kan du oppnå dem? I utgangspunktet vil du starte med å bestemme noen SMART (spesifikke, målbare, tildelbare, realistiske og tidsbaserte) mål. Og deretter bestemme om du følger med dem ved å måle KPI-ene. [Interessert i programvare for ytelsesstyring? Her er de beste valgene.]
"Som bedriftseier bør målet ditt være å bygge en etisk og bærekraftig forretningsmodell, " sa Ketan Kapoor, administrerende direktør og medgründer Mettl. "Oppmuntre til forretningspraksis som utgjør en" trussel mot miljøet og innebærer ingen uetisk praksis for å mynte stort overskudd."
Tenk for eksempel på Starbucks og deres plan om å grøfte plaststrå. Samfunnsansvar er viktig å huske på når du setter KPIer for enhver virksomhet. Forplikt deg til en plan som appellerer til både deg personlig og dine forbrukere.
"For å angi dine egne KPI-er, må du vite både hvordan strategien din skaper verdi og hva den verdien er, " sa Kyle J. Brost, MBA, grunnlegger og administrerende direktør for Spark Policy Institute. "Når du har definert … de unike eller viktige aktivitetene du vil utføre, kan du begynne å sette dine egne KPI-er ved å gjøre disse aktivitetene målbare og deretter måle dem."
Forsikre deg om at KPI-ene blir reflektert av forretningsmodellen og de ansatte. Hver person som er involvert i merkevaren din, bør ha de samme målene, så bare ansett dem som deler visjonen din - og deretter måle dem også.
"Å kutte nedbrytningsnivåer bør være din øverste prioritet som også definerer suksessen din som gründer, " sa Kapoor. "Hvis dine ansatte synes arbeidet deres oppfyller, holder de fast og fortsetter å vokse i rollene sine. Og når ansatte vokser, vokser bedriften din også. KPI-en din burde være å bygge en medarbeiderdrevet kultur der de har full frihet til å dele ideene sine som oversetter for bedre produktivitet og ansattes moral."
Måling av KPI-er
Kent Lewis, president og grunnlegger av Anvil, sa at en av klientene hans administrerer virksomheten til bare en beregning: kundetilfredshet.
"Han har funnet ut at innsjekking regelmessig med kundene sine fører til å rette opp små problemer før de blir store problemer, " sa Lewis. "Hans fornøyde kunder driver virksomheten hans gjennom forbedret oppbevaring, vekst av kontoer og henvisninger til ny virksomhet."
Kundetilfredshet er faktisk en avgjørende faktor for suksess. Hvis du vil møte dine KPI-er, må du glede forbrukerne. For å måle kundetilfredshet for sin egen virksomhet, analyserer Lewis Anvil's netto promoter-score, som måler hvor sannsynlig kundene er å anbefale et selskap til andre.
"To ganger i året sender Anvil en kort undersøkelse til kundene sine for å evaluere kvaliteten på opplevelsen, " sa han. "Prosessen hjelper oss med å identifisere styrker og svakheter og forbedre kundereisen."
En annen enkel, men likevel viktig måte å måle suksessen på, er ved å regelmessig se gjennom data, spesielt økonomisk statistikk.
"Determinanter for denne KPI kan være din vekst i inntekter, fortjeneste og andelseierens verdi, " sa Kapoor. "Hvis disse beregningene viser en oppadgående trend, bør du vurdere at de ansatte kjører et godt show."
