Slik Bruker Du Lytting På Sosiale Medier

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-08-25 03:48

Sosiale medier blir raskt en one-stop shop for små bedrifter. Du kan markedsføre nye produkter på nettet, selge via Instagram, bruke det til kundeservice og til og med lytte til kundenes meninger.

Med lytting på sosiale medier kan du nå de rette menneskene til rett tid med riktig innhold.

Lytte av sosiale medier vs. overvåking av sosiale medier

Folk forveksler ofte overvåking av sosiale medier med sosial lytting, og omvendt. Mens de er like, er de ikke de samme. Taylor Kincaid, direktør for sosiale medier i Online Optimism, sier overvåking av sosiale medier svarer på kommentarer og spørsmål på dine sosiale medieprofiler.

Tenk på overvåking av sosiale medier som noe du gjør daglig, det vil si å overvåke varsler for å svare på kommentarer og spørsmål. Sosiale mediers lytting er imidlertid et makrosyn av hva folk sier på nettet.

"Lytting av sosiale medier og overvåking av sosiale medier tilbyr merker to forskjellige brukssaker, " sa Rachael Samuels, leder for sosiale medier i Sprout Social. "Vi sier ofte: 'Overvåking ser trærne; lytting ser på skogen.'"

Samuels lytting gir et bredere syn på bransjetrender og kundesentiment som kan ha en direkte eller indirekte innvirkning på et merke, sa Samuels.

"Det fanger trender og merkevaremuligheter som ellers kan ha blitt oversett … og blir derfor utelatt fra den større merkevarestrategien, " sa hun.

Redaktørens merknad: Ser du etter en ledelse for sosiale medier? Fyll ut spørreskjemaet nedenfor for å bli koblet til leverandører som kan hjelpe

kjøperzone widget

Hvorfor er lytting på sosiale medier viktig, og hvordan kan virksomheter bruke den?

Lytting av sosiale medier er viktig - det gir deg verdifull innsikt om merkevaren, kundene og bransjen. Når du har identifisert trender på nettet, kan du skreddersy en strategi for å justere produktene eller tjenestene dine med disse trendene.

"Dette kan innebære å skape innhold kundene dine ønsker å konsumere, overvåke merkevarehelsen til selskapet ditt eller en konkurrent og bruke trender som inspirasjon til ferske markedsføringskampanjer, " sa Emily McReynolds, manager for sosiale medier i Passion Digital.

Slik bruker du sosiale medier-lytting for å markedsføre merkevaren din.

Lær hvordan publikum oppfører seg på forskjellige sosiale kanaler. For eksempel kan du legge merke til at målgruppen din mer engasjerer seg med kortsiktig innhold enn videoer i lang form. Bruk denne innsikten og modifiser strategien din deretter. I stedet for å legge ut en langformet video, kutt den opp i mer "bite-sized" innhold, sa Kincaid.

McReynolds er enig. "Det er nyttig å analysere historiske data for å se hva som driver engasjement og hva som ikke gjør det, og lage innhold basert på dette, " sa hun. "Sosial lytting lar også bedrifter overvåke omtale av kundeservice, noe som er viktig for merkevarebildet."

Spor din generelle merkevarehelse. Bruk sosial lytting for å bestemme hvordan folk oppfatter merkevaren din generelt. Med denne informasjonen kan du oppdage og adressere potensielle problemer og følelser.

Lag nye kampanjer. Å lytte til samtaler kundene dine har om merkevaren din, identifiserer hull og muligheter på markedet som du kan dra nytte av.