Krisehåndteringstaktikk For Små Bedrifter

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-11-26 12:34

Alle ønsker å unngå krise for enhver pris, men til tross for vår beste innsats, er vi nødt til å møte den nå og igjen. Våre svar på store og små kriser kan gjøre dem bedre eller verre, og det samme er tilfelle i virksomheten. Hvordan du håndterer en krise kan avgjøre om den er kort og begrenset eller vidtrekkende og katastrofal. Disse tipsene kan hjelpe deg med å lede deg gjennom noen av krisene virksomheten din kan møte, inkludert naturkatastrofer, PR-kriser og nettangrep.

PR-krise

En vanlig form for krise for merkevarer er når en slags forseelse, enten av en enkelt ansatt eller som et resultat av en eller annen virksomhetspolitikk, er blitt fremhevet og nå er selskapet på kroken for det. I disse situasjonene er det best å sette sammen et krisehåndteringsteam og begynne å hamre ut en plan, hvis en ikke allerede eksisterer, sa Miné Salkin, en digital markedsfører for Absolute Marketing Solutions.

"Krisekommunikasjonsteamet bør inneholde alle ressurser du måtte trenge å kreve i tilfelle en krise. Dette inkluderer vanligvis den øverste beslutningstageren, din talsperson eller noen som er utpekt til å snakke med media, divisjonssjefer / toppledelse og din juridisk ekspert, "sa Salkin. "Teamet bør også inkludere alle som har ansvar for kommunikasjon, inkludert konsulenter."

Når du håndterer en PR-krise, la Salkin til at det er viktig å gjøre følgende også:

• Samle alle fakta og del dem med interessenter i et krisefaktsark.
• Unngå å komme med en unnvikende uttalelse uten kommentarer; forklar i stedet at selskapet fremdeles samler alle fakta og snart vil avgi en offisiell uttalelse.
• Ta ansvar og være forestående. Dekk aldri til det.
• Beklager og opprett en handlingsplan for å forhindre en lignende fremtidig krise.
• Opprett en rapport etter krisen for å gjennomgå situasjonen.

Selskaper sa at selskaper som har stått overfor en PR-krise ofte finner omdømme som kan ha tatt år eller til og med tiår å bygge, på et øyeblikk. "I noen tilfeller kan en enkelt hendelse eller hendelse fullstendig endre publikums oppfatning av et merke. Å ta skritt for å avhjelpe og minimere skaden er avgjørende for å opprettholde et selskaps posisjon i publikum." [Les beslektet historie: PR Krise? 6 trinn for å hjelpe deg med å navigere i stormen]

Redaktørens merknad: Ser du etter en omdømmestyringstjeneste for bedriften din? Vi kan hjelpe deg med å velge tjenesten som passer for deg. Bruk spørreskjemaet nedenfor for å la søstersiden vår gi deg informasjon fra leverandører gratis:

kjøperzone widget

Cybersikkerhetskrise

I det moderne forretningsmiljøet må hvert selskap være bevisst på nettets sikkerhetsrisiko. Angrep på bedriftsnettverk kan ødelegge forretningsdriften og bringe merkevarer på kne, spesielt hvis kundedata blir feid opp i angrepet. Å unngå feilfeil med nettets sikkerhet med en sterk forsvarsstrategi er selvfølgelig den beste metoden, men hva skjer når ondsinnede hackere omgå sikkerhetstiltakene dine?

Cristian Rennella, administrerende direktør og medgründer av oMelhorTrato, fant førstehånds ut hvor ille en cybersecurity-krise kan være. Da selskapet ikke klarte å oppdatere cyberforsvaret i årevis, slo det uunngåelige cyberangrepet og brakte selskapet på knærne i nesten en måned, sa Rennella.

"Denne feilen kostet oss 1, 2 millioner dollar for fire måneder siden, fordi plattformen vår var offline i 23 dager, " sa han. "Siden den gang har hele vår nettbaserte sikkerhetsplan blitt oppdatert."

Håndtering av denne krisen innebar naturligvis å få nettverket opp og igjen, fulgt av å forsvare forsvar for å unngå et fremtidig cyberattack. Rennella sa at selskapet vil forbli årvåken og tilpasse seg fra nå av for å forhindre fremtidige angrep. Bedrifter kan også kjøpe cybersecurity-forsikring for ytterligere å isolere dem fra konsekvensene av et angrep, men dette bør ikke sees på som en erstatning for en omfattende sikkerhetsstrategi.

"Hvis vi hadde gjort dette før, hadde ingenting skjedd, " sa Rennella. "Ikke glem å oppdatere strategiene dine minst en gang i året."

Når et cyberattack oppstår, betyr det også at du må reparere eventuell skadet tillit hos kundekretsen din. Både bedrifter og bedrifter til virksomhet har en plikt til å beskytte kundenes data, og et nettangrep undergraver tilliten til et selskaps evne til å gjøre det. Vær gjennomsiktig nok om oppdateringene til sikkerhetspolicyene og programvaren din for å vise kundegrunnlaget at det ikke vil være så lett å kompromittere nettverket ditt neste gang.

Hvis du leter etter flere måter å avbøte en mulig cybersecurity-krise - og eksperter sier at det ikke er et spørsmål om et cyberattack vil oppstå mot virksomheten din, men når - sjekk ut Business News Daily's Small Business Cybersecurity Guide for ekspertråd om å forsvare nettverkene dine.

Naturkatastrofer

Naturkatastrofer er skremmende utsikter for alle, inkludert virksomheter. Mange fant dette ut nylig da Hurricanes Harvey og Irma slo til i fjor høst. Heldigvis sa Brad Plothow, kommunikasjonssjef for Womply, at når bedrifter gjør mindre forberedelser, har de en tendens til å sprette tilbake fra naturkatastrofer ganske raskt.

"Da Harvey og Irma slo til i fjor høst, analyserte vi innvirkningen på småbedriftsinntekter i de berørte områdene, " sa Plothow. "Vi fant ut at inntektene for de fleste bedrifter dyppet dramatisk i løpet av stormens topp, men deretter gikk tilbake til normale nivåer i løpet av en uke."

Plothow la til at resultatene antydet at eiere av små bedrifter burde overleve en naturkatastrofe helt fint hvis de tar de nødvendige forholdsregler i forkant, disse to sjefene blant dem:

• Oppretthold kontantbeholdning i nødstilfeller. "Ha nok kontantreserver til å overleve en uke uten inntekt. Forskningen vår fant at 1 av 5 små bedrifter ville stengt i løpet av 30 dager hvis salget stoppet helt."
• Kjøp riktig forsikring for å dekke basene dine. "I den samme nasjonale undersøkelsen fant vi at mens 81 prosent av eiere av små bedrifter har generell ansvarsforsikring, bare en liten brøkdel har katastrofeforsikring og / eller forretningsavbruddsforsikring. Den beste måten å beskytte virksomheten mot skade på den fysiske butikken eller en stopp i salget er å forsikre mot disse truslene."