3 Måter å Tilby Et Kundelojalitetsprogram

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-11-26 12:34

Dagens forbrukere har en rekke valg om hvor de skal handle, og forhandlere må jobbe hardere enn noen gang for å tjene gjentatt virksomhet. Å tilby et lojalitetsprogram får ikke bare kunder til å bli verdsatt, men det gjør at detaljister enkelt kan samle viktig informasjon om kunder.

"Etter hvert som forbrukere får mer og bedre informasjon om hvordan de kan sammenligne ulike produkter og selskaper, er det viktig å konkurrere om pris og verdi, " sier Patrick Bosworth, administrerende direktør og medgründer av leverandør av inntektsstrategiløsninger Duetto. "Lojalitetsprogrammer gir en mulighet til å lære kundenes preferanser og utforme kommunikasjonsstrategier som vil resonere med dem."

Men lojalitetsprogrammer er ikke bare en velsignelse for kundene - bedriften får tilgang til mange verdifulle data for opt-in-markedsføringskampanjer.

"Når en kunde melder seg på et lojalitetsprogram, får en virksomhet full tilgang til informasjon som navn, kontaktinformasjon, shoppingpreferanser, kjøps- og besøkshistorikk og mer, " sier Josh McCarter, administrerende direktør i programvareselskapet Booker for forretningsadministrasjonsprogramvare.

Hvis du vurderer et lojalitetsprogram for småbedrifter, er her tre høyteknologiske og lavteknologiske alternativer for å implementere et.

Belønninger og rabattprogrammer

Et belønningsprogram er uten tvil en av de mest populære typene lojalitetsinitiativer som dagens virksomheter tilbyr. De fungerer vanligvis ved å tildele en kupong, gratis vare eller annet insentiv til kunder som har tjent et visst antall poeng ved å handle der.

"Bedrifter bør absolutt tilby belønninger og rabattprogrammer til kundene, " sa McCarter. "Belønninger og rabattprogrammer gir kundene større grunn til å komme tilbake igjen, spesielt i konkurransedyktige detalj- og tjenestemarkeder."

Direktemeldere

For et enkelt, lavteknologisk lojalitetsprogram kan direkte mailer-kuponger være en fin måte å få lokale kunder inn i butikken din. For at programmet skal lykkes, må du imidlertid sørge for at du har et strategisk, personalisert postsystem.

"Målrettet mot en spesifikk kundedemografisk med et håndgripelig produkt og melding basert på et spesifikt element i individets liv, " sa Brian Wirth, digital markedsstrateg i pizzafranchise Hungry Howie's.

Generelle ikke-målrettede direktesendere har vist seg å være stadig mindre effektive da forbrukere har andre måter å drive virksomhet på. Imidlertid kan målrettede utsendelser til VIP-kunder med spesialtilbud fremdeles være effektive, ifølge McCarter.

Kortkoblede tilbud

Kortkoblede tilbud - for eksempel cashback for å gjøre et kjøp hos en spesifikk leverandør - er en praktisk måte å tilby rabatter på, sa Silvio Tavares, president og administrerende direktør i betalingskortindustrigruppen The CardLinx Association.

"Du kan tilpasse tilbudene dine for forbrukere basert på deres utgifter og nettsteder de har besøkt tidligere, " sa Tavares. "Du har nå muligheten til å måle [effektiviteten til] en annonse og se om det førte til et kjøp på kundens kort."

Mens kortkoblede tilbud kan være effektive, kreves det arbeid på vegne av virksomheten for å sikre at forbrukeren er klar over tilbudet, sa McCarter. Forbrukerne finner ofte bare ut av rabatten etter at de har mottatt regningen, og verdien av å bruke en rabatt for å drive en forbruker til virksomheten blir ikke fullt ut realisert.

"Med andre ord kan forbrukeren allerede ha tenkt å komme til virksomheten og ikke krevd rabatt for å gjøre det, " la McCarter til.

Lojalitetsprogrammer bør gå utover bare belønninger og rabatter, ifølge McCarter. Det beste kundemedlemskapet og lojalitetsprogrammene løser kundenes problemer og skaper en praktisk kjøpsopplevelse. Ytterligere elementer kan inkludere en tilpasset app, VIP-fordeler, som prioritert planlegging, eksklusive alternativer eller linjeshipping.

"Små bedrifter må også minne kundene om disse fordelene med målrettede e-poster etter besøk for å oppmuntre dem til å ta kjøpsbeslutningen igjen, " sa McCarter.

Husk at de mest effektive programmene skaper lojalitetsbyggende opplevelser som går foran shoppingbesøket og strekker seg langt utover det punktet at kunden forlater butikken, sa Chris Doherty, visepresident for merkevare- og forbrukerrådgivningsselskapet Daymon Worldwide. Mobilteknologi har muliggjort kontinuerlig kundeengasjement, sa han, noe som gjør at en bedrift kan bli en større del av kundenes hverdag. Evnen til å styrke disse kundeforholdene er det som gjør lojalitetsprogrammer til en så attraktiv oppbevaringstaktikk for virksomheter.

"Veien til lojalitetsbygging begynner med kundekunnskap, " la Doherty til. "Etabler et middel for å identifisere kundene dine på salgspunktet. Det gir en måte for deg å forstå kundene dine, lære hva som gjør dem unike og hva som motiverer deres oppførsel. Du kan deretter utnytte det vell av informasjon for å tilpasse interaksjonene dine og demonstrere at du verdsetter deres virksomhet."