2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-05-24 11:14
En virksomhet er ingenting uten god kundeservice, så hvordan går ryktet ditt med kunder og kunder opp? Hvis du vil forbedre virksomheten din og holde kundene fornøyde, kan noen få små endringer ha stor innvirkning på suksessen. Fra å unngå automatiseringsverktøy til å dra nytte av e-postlisten din, her er fem enkle måter å gi kundeservicen et løft.
Hold automatisering til et minimum
Noe som kan være frustrerende for kundene, er å takle automatiserte tjenester, spesielt når de prøver å ringe til bedriften din. Dagens teknologi gjør det enklere for bedrifter, men hvis oppsettet ditt gjør ting vanskeligere for kundene dine, kan det hende du må gjøre noen endringer. Bare fordi teknologien eksisterer, betyr ikke det at du skal bruke den, sa Leon Rbibo, president for The Pearl Source, en Los Angeles-basert smykkebedrift.
"Vi implementerer live chat-funksjoner og har et veldig komplekst system for sporing og flagging av kundeserviceproblemer, " sa Rbibo. "Likevel holder vi automatisering av telefoner til et minimum når en kunde ringer perlekilden. Vi erkjenner at automatisering er et viktig smertepunkt for forbrukerne, så hvorfor legge dem gjennom ringetonen hver gang de ringer?"
Rbibo sa at det i mange tilfeller faktisk kan koste bedrifter mindre å ha levende mennesker på telefonen som omhandler kunder.
"Dette holder kundene fornøyde, og fornøyde kunder er kunder som fortsetter å gjøre forretninger med deg, " sa Rbibo.
Lytte nøye
Du kan ikke tilby god kundeservice hvis du ikke er en god lytter, så hvis du vil ha lykkelige kunder, må du jobbe med dine aktive lytteferdigheter. Ikke bare vent til kunden skal slutte å snakke slik at du kan si din del - virkelig lytte, og finn en måte å få kundene til å få en flott opplevelse.
"Åpen kommunikasjon er nøkkelen for alle slags forhold, og forretningsinteraksjoner er ikke forskjellige, " sier John Kinskey, grunnlegger og president av AccessDirect, en leverandør av virtuelle telefonsystemer. "Hvis en kunde har en forespørsel, er det viktig å få alle detaljene riktig første gang. Dette vil innpode tillit til deg fra deres side, og de vil føle deg mer komfortabel med å komme til deg i fremtiden."
Og hvis du har å gjøre med en kundes klager, er det viktig å være rolig og gjøre ditt beste - selv om du tror eller vet at virksomheten din ikke gjorde noe galt.
"Når en kunde er sint eller frustrert, kan du prøve å ta følelsene ut av situasjonen og virkelig høre hva problemet er, " sa Kinskey. "Dette vil både roe dem ned og også hjelpe deg med å få situasjonen løst raskere. Det er så enkelt, men det er så viktig - bare lytt."
Gi dine ansatte litt krefter
Hvis du eller lederne av bedriften din er de eneste som har muligheten til å ta viktige beslutninger eller endringer, kan det være frustrerende for kunder som trenger hjelp. Derfor bør du stole på teamet ditt med et visst krefter og trene dem til å bruke det med omhu, sa Aisha Martin, grunnlegger av A. Martin Group, et PR- og bedriftskonsulentbyrå.
"Gi teamet ditt, spesielt de som har direkte kontakt med kundene dine, muligheten til å [håndtere] en situasjon, " sa Martin. "For eksempel burde ikke alt måtte gå til øverste ledelse. Når de ansatte vet at de har makt, basert på omstendighetene, til å gjøre en kundes opplevelse bedre, er det en vinn-vinn for alle."
Martin sa at for at dette skal lykkes, må du trene personalet ordentlig og danne viktige grenser. Men hvis du gjør det riktig, vil du gi dine ansatte den lille kraften bedre ut til slutt, sa Martin.
Holde kontakten
Ikke bare tilby tjenestene dine eller foreta et salg, og la det være det. Det er en god ide å sjekke inn med kundene dine, selv om du ikke tror at de trenger noe fra deg, sa Harry Ein, eier av Perfection Promo, et salgsfremmende produktfirma.
"Forsikre deg om at [kunder eller kunder] er fornøyde med produktet eller tjenesten du har gitt dem, og sørg for at de vet at du er tilgjengelig, " sa Ein. "Jeg foretrekker å sjekke inn via telefon, men pass på å respektere kundenes tid og deres foretrukne kommunikasjonsmåte."
Ein sa at å holde kontakten viser ditt engasjement og engasjement for dem som kunde, og det holder deg på radaren deres, slik at neste gang de trenger et produkt eller en tjeneste du leverer, vil de tenke på deg først.
[Les vår guide for valg av CRM for enkeltpersoner]
Dra nytte av POS-systemet ditt
Hvis du ikke bruker POS-systemet (salgsstedet) utover å ringe opp kunder og skrive ut kvitteringer, kan du gå glipp av en flott kundeservicemulighet - ved å bruke e-post for å holde kontakten.
"Mange nye salgssteder og mobile betalingsapper har en funksjon som lar deg sende en kvittering til en kunde i butikken, " sier Stephen Sheinbaum, grunnlegger av Bizfi, et alternativt finansieringsselskap. "Når du spør: 'Kan jeg sende kvitteringen din via e-post?' kunden får en digital registrering av kjøpet, og du får et annet navn på adresselisten din."
Å utnytte funksjoner som dette kan hjelpe deg med å holde kontakten med kundene og potensielt til og med gjøre mer fremtidig salg.
