Bedre Lytting Betyr Bedre Lederskap

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-08-25 03:48

Marie Peeler, utøvende coach og rektor, Peeler Associates, bidro med denne artikkelen til BusinessNewsDaily's Expert Voices: Op-Ed & Insights.

Hvis du vil ha bedre markedsintelligens, større kreativitet eller mer fortjeneste, kan du høre på. Det stemmer - hvis du vil ha lojale kunder, dedikerte ansatte eller ekstra fordel for å gjøre bedriften mer vellykket, må du finpusse lytteferdighetene.

Ledere vet at de trenger å lytte. De fleste vet at de ikke lytter nok. Men de fleste ledere forstår ikke egentlig hva bedre lytting til slutt kan gjøre for dem. Videre er de fleste ikke klar over hvor dårlig de lytter, mye mindre hvorfor de ikke lytter bedre.

[5 ting en sjef aldri skal si]

Ta lederen som fortsetter å skrive på tastaturet når en ansatt prøver å stille et spørsmål. Eller lederen som venter på at et teammedlem skal bli ferdig med å snakke bare slik at hun kan hoppe inn med det hun har å si. "Fortsett, " kan hver av dem si, "jeg lytter." Men det er de ikke. Og de mangler de fantastiske resultatene som kan komme fra å lytte ekte, ærlig-til-godhet.

Ekte lytting gir bemerkelsesverdige utfall som:

• Gi dyp læring - også de "ah-ha" øyeblikkene - om mennesker, deres motiver og deres motivasjoner.
• Avslør kritisk intelligens om virksomhet, konkurrenter og markedet.
• Påvirke direkte handlinger og forhold.
• Hjelp til med å lette åpenheten som kreves for en lærende organisasjon.
• Tillat tilgang til hva kunder, potensielle kunder og ansatte virkelig tror.
• Øk ansattes og kundetilfredshet og skaper tillit.
• Tillat ledere å begrense mistankene sine med reelle data for effektiv beslutningstaking.

Det er bare ikke mulig å oppnå alt dette med overfladisk lytting. Ekte lytting for å lære innebærer å lytte til det som blir sagt, så vel som til det som ikke blir sagt. Det innebærer ofte å stille avklarende oppfølgingsspørsmål og deretter lytte til svarene med åpenhet og nysgjerrighet. Virkelig lytting krever at en leder slipper talsmann til fordel for forståelse. Ekte lytting engasjerer mennesker og gir dem frihet til å fortelle sannheten sin.

Så hvorfor hører ikke ledere?

Til tross for de åpenbare fordelene ved å lytte, snakker de fleste lederne mye mer enn å lytte. De fleste av oss kjenner ikke igjen hva som stopper oss fra å lytte til å begynne med. For å forbedre lytteferdighetene dine, må du først forstå hindringene for å lytte og jobbe for å overvinne dem.

Det er mange fysiske barrierer for å lytte:

• Hørselstap.
• Støyende miljøer, ofte på grunn av støy i omgivelsene eller høye samtaler.
• Visuelle distraksjoner inkludert noe skandaløst eller uventet som plutselig fanger blikket eller til og med normale hendelser som fugler, barn eller trafikk utenfor et vindu.
• Fysisk ubehag eller tretthet: Sult, sykdom og søvnmangel. Selv sterkt sollys i ansiktet ditt eller en ubehagelig romtemperatur kan påvirke lyttingen negativt.

De fleste ledere er raske med å gjenkjenne fysiske barrierer og gjøre justeringer. Men en annen type barriere - den psykologiske barrieren - er mye mer snikende fordi den er så mye vanskeligere å gjenkjenne. Det er tre typer:

• Interne samtaler

  Dette er de uuttalte samtalene som spiller i lederens hode. Noen ganger forholder de seg direkte til foredragsholderen eller meldingen deres, for eksempel: "Jeg skulle ønske at hun ville slutte å bruke det ordet, " eller, "jeg vet bare at han, i det øyeblikket, begynner å klage."

Andre interne samtaler, som er like distraherende og forhindrer lytteren i å fokusere på det som blir sagt, kan være helt uten tilknytning til foredragsholderen eller deres budskap. For eksempel: "Jeg må få teamet til å gå videre med den andre prosjektgjennomføringen før det blir for sent."

• paradigmer

  De inngrodde troene som representerer vår "sannhet", kan lett bli filtre for alt vi prøver å høre. Våre paradigmer har en tendens til å bli tatt for gitt og kan bli konteksten for all lederens lytting hvis ikke omsorg tas. Det er kritisk for ledere å gjenkjenne deres paradigmer. Noen få eksempler inkluderer:

"Det er viktig at alle følger."

"Den eneste måten å lykkes på er å _."

"Mennesker er i hovedsak gode."

"Folk kan virkelig ikke stole på."

• Bakgrunnshistorier

  Dette er de uuttalte samtalene, etikettene, historiene, historien og holdningene som går foran samtalen og er i spill før samtalen starter. De fungerer som et filter som lytting skjer gjennom. (Legg merke til at bakgrunnshistorier kan være positive eller negative, og hver er like farlig.)

Både fysiske og psykologiske lyttehindringer kan blokkere å høre ny informasjon og påvirke ledernes beslutninger, forhold og effektivitet. For å høste fordelene ved å bli en bedre lytter, bli bevisst dine fysiske og psykologiske lyttehindringer og deretter bruke den nyvunne bevisstheten din til å dyrke en mer åpen og nysgjerrig lytteform.