Navigere I Sosiale Medier I Urolige Tider

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-08-25 03:48

Hva Tweetet bedriften din i kjølvannet av bombene i Boston Marathon? Hva la du ut på Facebook?

Enten du valgte å sende en inderlig melding til dine virksomheters sosiale medier-følgere eller sykle ut uken i stillhet, er sjansen stor for at du var litt usikker på hvordan du går frem midt i en slik tragedie.

Dessverre er det ingen etikettbok om hvordan man håndterer markedsføring på sosiale medier når overskriftene blir forferdelige. Det er imidlertid flere tanker om hvordan virksomheter skal bruke sosiale medier for å reagere på tragiske hendelser. [Les beslektet artikkel: Kundene dine elsker en god historie. Fortell en]

BusinessNewsDaily snakket nylig med flere PR-eksperter om gjøre og ikke gjøre med markedsføring på sosiale medier i dagene etter en nasjonal tragedie som denne månedens bombeangrep i Boston.

Hvis du ikke har noe hyggelig å si …

Noen eksperter mener at hvis du ikke finner de riktige ordene å si etter tragedieangrep, er det best å ikke si noe i det hele tatt.

"Du kan bestemme deg for å bare si ingenting for en dag eller to, eller uansett tid virker rimelig, med tanke på arrangementets art, " sa Marsha Friedman, administrerende direktør i EMSI Public Relations.

"Noen ganger er det ingen ting å si noe i det hele tatt, " sa Friedman.

Mamma er aldri ordet

Men ikke alle ekspertene er enige om å holde stille. Chris Dessi, grunnlegger og administrerende direktør i selskapet for sosiale medier, Silverback Social, sa at taushet aldri er den rette responsen på et tragisk stykke nyheter.

"Jo raskere du kan svare på hva som helst i hvilken som helst retning, jo bedre, " sa Dessi til BusinessNewsDaily.

I tillegg til å være et annet markedsføringsverktøy, gir nettsteder som Facebook og Twitter et utløp for populært følelse i kjølvannet av tragiske hendelser, sa Dessi.

"Folk forventer at et merke skal lytte og forventer at et merke reagerer når det skjer nyheter."

Ikke bli fanget

For å reagere raskt i kjølvannet av store begivenheter, anbefaler Dessi å ha en strategi for sosiale medier klar.

"Det bør være en intern prosess på plass for å samhandle med sosiale medier om svært sensitive problemer når de bryter, " sa Dessi.

Det første trinnet i å etablere denne "kommandokjeden" er å vite hva merkevaren din vil si i tilfelle tragedie.

"Gå ut av markedsføringsstemmen, " sa han. "Vær en megafon fra kjernen av merket."

Å finne merkevarens indre stemme betyr å vite hvilke ord og uttrykk du bruker ofte og forstå hva som anses som akseptabelt og ikke akseptabelt i dine spesifikke sosiale mediekretser, sa Dessi.

Når en bedrift har dyrket en plan for å opprette passende svar, må den ha en prosess på plass som dikterer hvem som godkjenner sensitive sosiale medier før de blir lagt ut.

Dessi antydet at denne økte bevisstheten og følsomheten er hva moderne forbrukere forventer av virksomhetene de følger på nettet.

Snakk fra hjertet

En ting som alle ekspertene vi snakket med var enige om, er behovet for at bedrifter velger ordene sine nøye når de legger ut på sosiale medier etter en større nyhetshendelse.

"Bruk aldri en nasjonal tragedie som en mulighet til å selge produktene eller tjenestene dine, " sa Eric Richard, representant for Appointment-Plus, et digitalt programvareselskap som integrerer seg med store sosiale medienettverk.

"Det er ikke bare i dårlig smak, men det kan få vidtrekkende konsekvenser blant dine kunder og følgere av sosiale medier."

Ta for eksempel American Apparels beryktede “Hurricane Sandy Sale,” som Friedman siterer i artikkelen sin som en så kald markedsføringsgimmick gikk galt.

Målrettet mot kunder i nordøst, annonserte merkevaren i slutten av oktober-e-post på 20 prosent av salget for de som "kjeder seg under stormen." Tusenvis av orkanofre som nettopp hadde mistet hjemmene sine - eller i det minste deres strøm - var sinte på markedsføringsordningen.

Og mange av de sinte kundene tok seg til Twitter for å lufte frustrasjonen. Noen truet til og med med å boikotte selskapet for alltid.

For å unngå en lignende skjebne, anbefaler Friedman å ta en titt på hva andre bedrifter og merker sier på sosiale mediesider - og hvordan brukere reagerer - før du legger ut din egen melding.

Sjekk kalenderen din

Det eneste som er verre enn å begå en markedsføringskontakt i kjølvannet av en tragisk hendelse, er å la nettstedet ditt for sosiale medier lage et for deg.

Hvis du bruker nettsteder som HootSuite eller CoTweet for å planlegge automatiserte innlegg, anbefaler Friedman å slå dem av umiddelbart.

"Hvis folk ikke synes de er ufølsomme og uklare eller dumme, vil de sannsynligvis konkludere at meldingene dine kommer fra en robot - ikke en ekte person - som er like ille, " sa hun.

Richard var enig i Friedmans anti-automatiseringsmelding.

"Det siste en bedrift ønsker er en postet melding eller tweet som anses krenkende eller ufølsom, " sa Richard. "Det er lett å miste oversikten over planlagte meldinger, så pass på at du administrerer disse ordentlig og vet hva som skal ut og når."

Hvordan kan du hjelpe?

Det eneste virksomheter bør tilby kunder i kjølvannet av en tragedie, er en hjelpende hånd, sa Friedman.