Talentparadokset Ved Outsourcing

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-07-30 19:07

Kostnadsbesparelser er bestefars outsourcing-modell. I dag bruker bedrifter outsourcing for å få tilgang til høyere ferdigheter og faglig dyktighet, mens de fortsatt nyter fordelene av arbeids arbitrage. Lempet i dette scenariet er at verken klientbedriftene eller outsourcerne investerer nok i morgendagens talent.

Outsourcing-bransjen klarer ikke å investere i ferdighetene som trengs for å fange full verdi fra outsourcing-engasjementer, ifølge en studie sponset av Accenture, et ledelseskonsulentselskap.

To strategiske forretningsferdigheter blir stadig viktigere for bedriftsledere: å påvirke ledere og definere forretningsmessige mål utover kostnadsreduksjon (77 prosent) - outsourcings gamle stomping-grunn.

Knapt en tredjedel av kundene som outsourcing av virksomheten, tror at deres nåværende styringstalent - menneskene som er ansvarlige for å styre serviceforholdet - kan drive innovasjon eller definere forretningsresultater. Og bare omtrent halvparten av leverandørene av outsourcing har etablert formelle opplæringsprogrammer for å utvikle bransjekompetanse eller ferdigheter innen analyse og relasjonsstyring.

Denne unnlatelsen av å investere har skapt et "talentparadoks." Outsourcing beveger seg fra back office til midt- og frontkontor, der verdiskaping er avgjørende, og kjøpere søker mer bærekraftige forretningsresultater utover bare kostnadsreduksjon. Hverken kjøpere eller tilbydere foretar de nødvendige investeringene i den viktigste driveren for verdiskaping: mennesker.

"Hvis outsourcing skal oppnå sitt fulle potensiale, må kjøpere så vel som tilbydere investere i å utvikle ferdighetene og talentet for å fange opp større verdier som er tilgjengelige fra fjerde og femte generasjons BPO-løsninger, " sa konsernsjef Mike Salvino utøvelse av outsourcing av forretningsprosesser hos Accenture. Talentundersøkelsen, den første i sitt slag, fremhever det økende talentgapet mellom det bransjen og dets kunder ønsker å oppnå og mangelen på tilstrekkelige investeringer i mennesker for å få det til å skje. Vi håper det fungerer som en oppfordring til handling for alle involvert i virksomheten rundt outsourcing."

Forskningsstudien viser at nøklene til forbedring i outsourcing-tiltak ligger i å forfriske talentbassenget som er tilgjengelig for bedrifter - ikke bare deres eget interne talent, men også talentet fra tjenesteleverandøren. Dette er noen av de viktigste anbefalingene for å avhjelpe talentparadokset:

• Fokuser talentinvesteringer for å forbedre kjernevirksomhetens ferdigheter. Foretak som har outsourcet med suksess, har investert i eksterne eksperter som har ferdigheter utover driftsledelse, anskaffelser og måling på tjenestenivå. Over tid har disse virksomhetene utviklet et stort antall driftsledere internt, og deres tjenesteleverandør utmerker seg i disse aktivitetene. Slike selskaper investerer nå i stedet i ferdigheter som kan forbedre kjernevirksomheten deres.
• Få tilgang til det strategiske talentet til tjenesteleverandører. Driftsmuligheter er nå rutineverdige og er ikke lenger sanne skiller når en kjøper velger en tjenesteleverandør. Disse leverandørene bør investere i å utvikle metodologier, analyser og talent som er medvirkende til å skape verdier utover kostnadsreduksjon, og kjøpere bør vurdere potensielle tilbydere mot disse mulighetene.
• Gjør om forventningene til ferdighetene til det eksisterende teamet. Vellykkede bedrifter har sett etter strategiske ferdigheter ved å omdefinere jobbkompetansemodellene til enkeltpersoner som administrerer tjenesteleverandører.
• Etablere delte "strekk" -mål for å oppmuntre til kompetanseutvikling og bruk. For å forhindre at outsourcing-forholdet platåer, bør virksomheter og deres tilbydere i fellesskap gjennomgå mål, beregninger og mål regelmessig og omplasseringsløsninger for å imøtekomme forretningsbehov etter behov.