Virale Videoer Dårlig For Bedriften - Dårlig Kundeservice

2023 Forfatter: Susan Creighton | [email protected]. Sist endret: 2023-08-25 03:48

Virale videoer gikk galt

En viral video kan bygge opp et merke i timer - og slå det enda raskere ned. Det samme verktøyet som kan skape uvurderlig gratis omtale, kan lett bli et tostrøydt sverd, og mange selskaper de siste årene har sett ulempen med online videografi. Her er noen av de verste virale videoene som har gått galt.

Domino's Pizza

Mens mange lenge har spøkt med de ubehagelige tingene som foregår i restaurantkjøkken, overlot flere Domino's Pizza-ansatte i North Carolina ingenting til fantasien i 2009 da de tapet utnyttelsen og satte dem online for alle å se.

I videoer lagt ut på YouTube tilbereder en ansatt fra Domino smørbrød til levering mens han legger ost opp nesen, slim på maten og bryter andre helsekodestandarder som en medarbeider ser på og gir en lek-for-lek-beskrivelse.

Mens de ansatte umiddelbart ble sparket og siktet for forbrytelser av levering av forbudt mat, skadet nettvideoen raskt pizzakjedens omdømme etter å ha blitt sett av millioner på bare noen få dager.

"Vi ble forblindet av to idioter med et videokamera og en forferdelig idé, " sa en talsmann for Domino til The New York Times. "Selv folk som har vært sammen med oss som lojale kunder i 10, 15, 20 år, gjetter folk på andre gang sitt forhold til Domino, og det er ikke rettferdig."

America Online

America Online fant ut hvor tullete skriftlige kundeservicerepresentanter kan høres ut da en New York-mann registrerte sitt forsøk på å kansellere tjenesten hans.

Etter å ha hørt mange skrekkhistorier om hvor vanskelig det var å kansellere en AOL-konto, bestemte Vincent Ferrari seg for å tape hans kniv ved å slå av kontoen i 2006. Det som fulgte med var en lang samtale som inkluderte Ferraris konstante, men likevel høflige anmodninger for kundeservicerepresentanten godkjenne avbestillingen.

I stedet for å gi etter for Ferraris anmodning, fortsatte AOL-representanten å lese fra et manus, stille spørsmål om hvor mye Ferrari brukte kontoen og hva slags internettforbindelse han hadde - og til slutt ba han snakke med 30-åringens far.

På et tidspunkt sier Ferrari: "Når jeg sier 'Avbryt kontoen', mener jeg ikke, 'Finn ut hvordan du kan hjelpe meg med å beholde den.' Jeg mener, 'Avbryt kontoen.'"

Samtalen varte i 21 minutter, men kjølvannet var langt lengre for AOL.

Ferrari la ut videoen på bloggen sin, og den gikk umiddelbart viral, og landet Ferrari på "Today Show" og i The New York Times og ba AOL offentlig be om unnskyldning.

"Vi har nulltoleranse for kundepleiehendelser som dette - noe som er dypt beklagelig og også absolutt utilgivelig, " sa en talsperson for AOL den gangen og la til at kundeservicerepresentanten ble sparket for sine handlinger.

FedEx

I fjor så FedEx raskt hvordan ett dårlig eple kan ødelegge gjengen da en av leveringsdriverne ble fanget på sikkerhetskamera bokstavelig talt droppet en pakke.

Midt i den travle sesongen i desember i fjor, sendte rederiets gigantiske bilde en stor hit da en 20 sekunders video ble viral som viser en av leveransene sine uforsiktig med å kaste en av sine pakker - med en dataskjerm inne - over gjerdet i et California hjem. Videoen var enda mer fordømmende med beskrivelsen, som sto: "Den triste delen er at jeg var hjemme den gangen med inngangsdøren på vidt gap. Alt han måtte ha gjort var å ringe på klokken på porten."

På mindre enn et døgn ble videoen sett av millioner, noe som fikk FedEx til å forsvare seg gjennom en serie blogger og egne videoer på nettet.

"Vi kommer også til å bygge dette inn i treningsprogrammene våre som en konstant påminnelse om viktigheten av å tjene - og beholde - din tillit med hver eneste leveranse, " skrev FedEx Senior Vice President Matthew Thornton i sin blogg. "Vi håper at du, i likhet med kunden som er involvert i denne hendelsen, vil se den som et uheldig unntak som beviser regelen om at selskapet vårt bryr seg om kundene."

United Airlines

Helvete har ingen raseri som en musiker hånet, slik United Airlines oppdaget i 2009 da en av bagasjebehandlerne sine ødela en gitar da eieren så på fra inne i flyet.

Musikeren, Dave Carroll, ble rasende da hans mange kamper for å få United til å ta ansvar for de $ 1200 i skaden mislyktes. Da hans hyppige samtaler til Uniteds kundeservicerepresentanter ble meningsløse, brukte Carroll sangferdighetene sine til å bruke. Han skrev en smart og fengende sang som beskrev sin prøvetid på ni måneder og fordømte flyselskapet for situasjonen.

"Du brøt den, du skulle ordne den. Du er ansvarlig, bare innrøm det. Jeg burde fløyet med noen andre. Eller gått med bil, " synger Carroll.

Videoen, som ble sett av mer enn 4 millioner mennesker på under en måned, gjorde mer enn bare skade Uniteds rykte. I følge Chris Ayers fra The Times Online i Storbritannia kostet hendelsen flyselskapet titalls millioner dollar.

I løpet av fire dager etter at sangen gikk på nettet, forårsaket de tordnende skyene av dårlig PR United Airlines 'aksjekurs en midtstandsbod, og den stupte med 10 prosent og kostet aksjonærene $ 180 millioner. Som for øvrig ville ha kjøpt Carroll mer enn 51 000 erstatningsgitarer, »skrev Ayers.

Comcast

Det er ille nok å ha en ansatt som blir sovet på jobben. Å ha det sett av millioner er enda verre, som Comcast oppdaget i 2006 da en tekniker for kabelselskapet kom ut for å fikse en Georgetown University-students feilmodem.

Studenten, Brian Finkelstein, tok tak i videokameraet sitt og startet det med å rulle etter å ha sett teknikeren bruke en times tid på vent med sitt sentralkontor og deretter sovne på sofaen hans.

Finkelstein brukte opptakene til å produsere en video som skinnet på Comcasts defekte utstyr, høye priser og fryktelige kundeservice.

58-sekunders videoen kostet teknikeren jobben sin og tvang kabelselskapet til å be om unnskyldning offentlig. "Vi godtar tydeligvis ikke det som var representert i videoen, " sa en talsperson for Comcast til Reuters den gangen.

Les relatert artikkel: 5 Video-apper for å revolusjonere innleggene dine i sosiale medier. Chad Brooks er en Chicago-basert frilansvirksomhets- og teknologiforfatter som har jobbet i PR og brukt 10 år som avisreporter. Du kan nå ham på [email protected] eller følge ham på Twitter @ cbrooks76.

Flere nedtellingen

10 Under $ 10: De beste billige gaver til National Techies Day Fakta om arbeidsdagen om den amerikanske arbeiderklassen og arbeiderbevegelsen Tips for å lage en flott CV Beste Android-apper for IT-profesjonelle 15 gode hjemmebaserte forretningsidéer